こんにちは ゲスト さん

よくある質問

■ご注文について

Q：ちゃんと注文出来ているか知りたいのですが？
A：ご注文が完了致しますと『注文内容ご確認』メールをお送りしています。メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合がございます。

≪考えられる原因≫
  1. お客さまの方でドメイン指定受信の設定をしている。
  ★「venti.jp」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。
  2. 記入漏れがある。
  ★ご注文の際に記入漏れがないか確認をお願い致します。

上記に該当しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでメールにてご連絡下さい。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
必ず「venti.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

■返品・交換について

Q：返品・交換はできますか？
A：お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。

ただし、お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂きました商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品・交換を承ります。その場合は、弊社指定の方法にてご連絡頂くものとし、明らかな不良と確認できましたら良品と交換致します。ただし、在庫がない場合はその限りではありません。また、上記に該当する返品・交換の場合の送料は全て弊社負担とさせて頂きます。

上記該当による返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
交換品につきましては、商品返却の確認が出来ましたら、新しい商品をお送り致します。
※違う商品へのご交換は出来かねます。
※セット商品の一部を交換・返品頂く事は出来ません。セットでの返品・交換のみの対応になります。
※到着から7日以上経過した商品はご対応が出来ませんのでご注意下さい。
※福袋等の企画商品に関しましては、元々中身の分らない商品となっておりますので、全く同じ商品とのお取替えが出来かねます。
その場合、交換商品のご指定を承る事が出来ませんので予めご了承下さい。

ご連絡の際に必ず以下を記載の上、メールにてご連絡下さい。
(1)お名前
(2)ご注文日の受注番号　(御買上げ明細書の右上の日付の横に記載)
(3)ご注文頂いた商品番号
(4)返品、交換理由　(不良箇所・不良内容等)

※ご返送の案内をさせて頂いた後２週間内にご返送頂けない場合は、ご対応が出来ませんのでご注意下さい。
※返品、交換の手続きに多少のお時間を頂きますので、ご了承下さい。

ご返送頂いた商品は、不良部分を確認次第、メールにてご連絡を致します。
検品の結果、不良がない場合は、お客様に商品をご返送させて頂きます。

【対象になる商品】

(1)商品仕様上、明らかな不良が確認できた場合。
(2)『注文内容ご確認』メールと異なる商品が届いた場合。

【対象にならない商品】

(1)お客さまのご都合による場合。(お客さまご自身の感覚による色やイメージ、サイズの違い)
(2)お受け取りから7日以上経過した商品
(3)ご返送のご案内をしてから2週間以内にご返送が御座いませんでした場合
(4)一度でも使用された商品、あるいは洗濯後の商品
(5)御買上げ明細書、タグを紛失された商品
(6)お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
(7)ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
(8)化粧品や消耗品
(9)下着や水着など、商品が素肌に直接触れる商品
(10) ヴェントオンラインショップ以外で購入した商品

【返品連絡先】
メール：support@venti.jp
電話番号：03-6415-6275
営業時間：10:00〜17:00　定休日：土日、祝祭日

返送時のご注意
※商品パッケージ、タグはそのままでお願い致します。
※ご注文書や現金などは同封しないで下さい。
※ご返送の際は、送り状控えが残る「宅配便」または「ゆうパック」でご送付下さい。

【返金について】
※重複発送、交換品がこちらでご用意できない場合のみ、ご返金となります。
※ご注文者ご本人様名義の銀行口座もしくは一親等(配偶者、父母、子)名義の銀行口座にお振込み致します。それ以外の名義人の口座へのお振込みは出来ません。
※現金書留は出来かねます。
※返品商品到着確認後、7日以内にご指定口座にお振込致します。

【店舗にて購入された商品について】
店舗で購入された商品につきましては、ご返品手続きをご利用頂くことは出来かねます。
店舗とヴェントオンラインショップとでは窓口が異なる為、直接購入の店舗、又は本社カスタマーセンター《0120-819-251》へご相談下さい。

【修理について】
保証書が同梱されている商品の修理に関しては、保証書を大切に保管いただきますようお願い致します。
納品書が購入店、購入日の証明となります。
また、内容によっては、商品をお送りいただいた後で、修理が承れない場合もございますのでご了承下さい。

※USED加工や商品の仕様上、糸のほつれや色むらがある場合がございますが、その場合は返品・交換をお受けできません。
また、一部商品で染料や皮に匂いが強いものがございますが、不良品ではございませんので返品・交換をお受けできません。
なお、仕様変更により裏地などの品質が変わる場合がございます。その場合も返品はお受けできませんので、予めご了承下さい。
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Q：注文後のキャンセルはできますか？
A：迅速な出荷処理をこころがけるため、受け付けておりません。 ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。

受取拒否等悪質なキャンセルと見なされた場合、次回から発送を控えさせて頂く場合がございます。
Q：商品の色やサイズを変更したいのですが？
A：ご注文完了後の変更はお受けできません。ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
Q：届いた商品がイメージと違うのですが？(色・形・サイズ)
A：モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味・形などに若干の誤差が生じます。

ご試着ができない前提での通信販売ですのでサイズが大きかった、小さかったと言った返品・交換もお受けできません。
また、一部商品で染料や皮の匂いが強いものがございますが、不良品ではございませんので返品・交換をお受けできません。
なお、USED加工や商品仕様上・製造上の「ほつれ」「色むら」「プリント斑」「キズ」等も返品・交換の対象とはなりません。予めご了承下さい。
Q：クーリングオフは適用されますか？
A：特定商取引法での規定上、「ヴェントオンラインショップ」では、お客様からアクセスを頂く通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。予めご了承下さい。
Q：届いた商品に不足があるのですが？
A：商品お受け取り後、直ぐ開封して頂き、ご注文頂きました商品が全て正しくお届け出来ているかをご注文明細書と商品を合わせてご確認下さい。
万一ご注文頂きました商品が入っていなかった等、不足が御座いました場合は、大変お手数で御座いますが、商品お受け取りから3営業日以内にご連絡をお願い致します。改めて商品を発送させて頂きます。
但し、商品のご用意が出来ない場合はご返金のご対応をさせて頂きます。
※出荷の履歴、在庫の差異確認が必要となります為、少々お時間がかかります事を予めご了承下さいませ。
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■配送について

Q：送料はいくらかかりますか？
A：商品の配送は宅配便での配送となります。

【業者】
佐川急便（e-コレクト）

【配達指定可能時間】
○午前
○12時〜14時
○14時〜16時
○16時〜18時
○18時〜21時

※沖縄県のお客さまは、配送に１週間程度かかる場合がございます。
※九州・四国・北海道のお客さまは、場合により配送日が数日遅れる場合がございます。
※一部佐川急便の方で時間指定ができない地域がございます。その場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます事を予めご了承下さい。
※海外発送はできません。

【送料料金表】
○全国一律　525円(税込)
○沖縄・離島　2100円(税込)

【備考】
※お昼の12時までにご注文を頂いた場合は、当日発送、12時以降のご注文は翌日に発送致します。ただし、繁忙期や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。
※配達日指定は、ご注文日の3日後から7日以内でご指定いただけます。
※1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。
※予約販売は上記料金と異なる場合がございます。その際には商品詳細ページにて送料の記載を致します。

【発送に関するお問合せ先】
メール:support@venti.jp
(Re:翌営業日以降となります)
※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
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Q：どのくらいで届きますか？
A：通常お昼の12時までにご注文を頂いた場合は、当日発送、12時以降のご注文は翌日に発送致します。

繁忙期や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。
また、配達日指定はご注文日の3日後から7日以内でご指定いただけます。
ただし、ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。

※一部限定商品や先行予約販売に関しては商品ページにて発送予定日及び送料を記載致しますので、そちらをご覧下さい。

商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが下記までお問合せ下さい。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。必ず「venti.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

【発送に関するお問合せ先】
メール:support@venti.jp
(Re:翌営業日以降となります)

※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
Q：商品が届かないのですが？
A：ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れている可能性があります。

商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、不在届けが入ってないか、ご登録頂いたご住所お名前に間違いがないかをご確認頂いた上で、お手数ですが下記までお問合せ下さい。
※ ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届けできない場合がございますのでご注意下さい。
※ ご登録頂いたお名前と表札が異なる場合は不在票をお入れ出来ない場合が御座いますので、ご注意下さい。

ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届けできない場合がございますのでご注意ください。
また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。必ず「venti.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

【発送に関するお問合せ先】
メール:support@venti.jp
(Re:翌営業日以降となります)
※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
Q：同梱して欲しいのですが？
A：ご注文の締め時間をお昼の12時とさせて頂いております。
お昼の12時から翌日のお昼の12時までの24時間以内のご注文は同梱をさせて頂きます。
お時間を過ぎてのご注文は同梱を致しかねます。予めご了承下さいませ。
【発送に関するお問合せ先】
メール:support@venti.jp
(Re:翌営業日以降となります)
※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
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Q：長期不在の場合は？
A：配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡頂ければ再送致します。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意ください。

佐川急便でのお荷物預り期間は一週間となっております。一週間を過ぎてもお客さまからの連絡がない場合はご注文をキャンセルさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。
また、悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂きます。
Q：受取拒否について
A：ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。

誠に恐れ入りますが、お品物の出荷後に受け取り拒否をされました場合、 次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせて頂きます。
予めご了承下さいませ。
出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、商品を引き戻しさせて頂き、 ご注文を一旦キャンセルさせて頂く場合がございますので、ご了承願います。
悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)＋商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
尚、商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせて頂きます。
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■お支払いについて

Q：支払い方法は？
A：商品のお支払い方法は代金引換のみとさせていただきます。

商品代金＋代引手数料＋送料となります。
送料につきましては、配送についてをご参照下さい。

【配送業者】
佐川急便（e-コレクト）

【代引き手数料】
商品代金が、
○1万円(税抜)まで　：315円(税込)
○3万円(税抜)まで　：420円(税込)
○10万円(税抜)まで ：630円(税込)
○10万円（税抜）以上は、1.050円(税込)

【クレジット・デビットカード】
配達時にクレジットカード・デビットカードで決済（e-コレクト）のご利用ができます。

《取り扱いカード》
AMEX、DC、UFJ、NICOS、JCB、VISA、MASTER、OMC、CF、セゾン、オリコ、ダイナース、イオン、ライフ、アプラス、ティーエスキュービック

【発送について】
12時迄に頂きましたご注文は当日発送、12時以降のご注文は翌日に発送致します。
※繁忙期や特別企画などによって午前のご注文であっても、翌日発送になる場合があります。

【受取り方法】
商品と引き換えに、配達ドライバーに現金またはカードにてお支払いください。

【ご注意】
※ご注文者名とクレジットカードの名義氏名が異なる場合はご利用頂けませんので、ご注意下さい。
商品発送後1週間以内に商品をお受け取り頂けない場合は返送扱いとなってしまいます。その場合は往復の送料・代金引換手数料は、お客様ご負担となりますのでご注意下さい。また商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意下さい。商品発送後の長期不在、受取拒否に関しましてはいたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料＋商品手配等の手数料として別途ご請求させて頂きますので予めご了承下さい。
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■ポイントについて

Q：ポイントについて
【ポイントの使い方】
購入時に１ポイント＝１円として使用できます。
○ポイント換金及び譲渡はできません。

【ポイントの貯め方】

購入時に100円＝１ポイントを付与いたします。
※ログインしないとポイントが付与されません！

○購入頂きました商品代金総額（税抜き）にポイントがつきます。
○ポイントは商品発送後2週間程度で確定されます。それまでは仮ポイントとなりポイントを使用できません。
○ご予約商品に関しても商品発送後2週間程度で確定されます。それまでは仮ポイントとなりポイントを使用できません。
※長期不在や受取拒否等によりお受け取り頂けませんでした場合は、ポイントは消滅致します。

【有効期限】
○ポイントの有効期限は、最後に購入しポイント確定した日から12ヶ月です。
最後に確定ポイントを獲得した日から12ヶ月以内に新たなポイントを獲得しない場合、ポイントは失効されます。 12ヶ月以内に1度でもポイントを獲得すれば、ポイントの有効期限が切れる事はありません。
○会員から退会すると、ポイントは消滅します。
○受取拒否などの、悪質な行為と弊社がみなした場合は、強制退会とさせていただく場合がございます。予めご了承下さい。

■その他

Q：サイズについて知りたいのですが？
A：商品の寸法は商品詳細ページに記載しております。(一部記載のない商品もございます。)

基本的に実寸を掲載しておりますが、商品の性質上ズレが生じる場合がございます。
サイズが合わないと言った返品・交換はお受けできませんので、予めご注意下さい。
Q：サイトに載っていない商品や売切れの商品が欲しいのですが？
A：サイトに掲載されていない商品のお取り寄せは致しかねます。

また、「SOLD OUT」となってしまった商品やカラーに関しての再入荷は基本的に未定ですが、急遽再入荷の可能性もあります。
まめにサイトをチェックして頂けますと幸いです。
※当サイトにて掲載の御座います商品のお問い合わせの際は商品番号を記載の上ご連絡下さい。
※雑誌等掲載商品のお問い合わせは掲載雑誌名、掲載号数、掲載ページ、ブランド、商品価格を記載の上ご連絡下さいませ。
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Q：ショップ袋、ノベルティはつきますか？
A：トップス・ボトムス・アウター・ワンピお買上げについて、1箱につき1枚お付けいたします。1枚以上はお付けする事ができません。

また、LIZ LISA／TRALALA／dollなどを同時にお買い上げでもどれか1枚とさせて頂き、ショップ袋の指定は承っておりません。
LIZ LISA／TRALALAはMサイズ、dollのみSサイズのショップ袋となります。
※福袋などの企画商品に限ってはお付けしない場合もございます。

ノベルティを常にお付けする事はしておりません。
ノベルティ実施期間は各ブランドのインフォメーション等に記載致します。数量限定となっておりますので、なくなり次第終了となる事をご了承下さい。
※ノベルティプレゼントは各ブランドごとの商品金額の合計となります。
（※商品代金のみの金額となりますので、送料、お手数料は含みません。）
Q：店舗のポイントカードは通販で使えますか？
A：店舗のポイントカードは通販ではお使い頂けません。

また、通販のポイントも店舗では使用できません。
Q：他のサイトやオークションで商品を見かけたのですが？
A：当ブランド(LIZ LISA/TRALALA/LIZ LISA doll)の姉妹ブランドと偽って広告を出したり、類似商品を当ブランドとして販売する悪質な業者が見られます。

また、当社では卸売りなどの一般店への販売は一切行っておりません。「アウトレット」などの広告表記店舗にご注意願います。
これら業者からご購入された商品に関しては、当社では一切責任を負うことが出来ません。
当社でも調査、即刻排除するよう努力して参りますが、お客さまご自身でも充分にご注意下さいますようお願い致します。
《ご注意》
《ご注文商品の欠品・在庫 切れにつきまして》
ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
●一つの商品に一度に注文が集中した場合。
※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ない場合がございます。
●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され在庫がなく商品がご用意出来ない場合。

上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い致します。
その際はメールにてご連絡させて頂きますが、ドメイン設定やパソコンの設定により迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。また、発送に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承頂けます様お願い申し上げます。
また、セール期間中は予告なく再値下げを行う事がございます。既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入できません。キャンセル、返品も一切お受けできませんので、予めご了承下さい。
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